Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

Chez Mad Barn, nous prenons le bonheur de nos clients au sérieux et voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % sur toutes nos formules, à condition qu’elles soient utilisées et données à votre cheval tel que recommandé.

Nous recommandons d’utiliser nos produits pendant 4 à 8 semaines pour voir leur effet optimal. Si vous n’êtes pas satisfait des résultats, nous offrons une politique de retour à vie complète. Vous pouvez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle à tout moment pour obtenir un remboursement, un remplacement, un échange ou un crédit en magasin. Nous traitons les remboursements dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement, il se peut que le remboursement prenne un peu plus de temps avant d’apparaître dans votre compte. Les frais d’expédition initiaux, ainsi que les frais de douane ou droits, ne sont pas remboursables.

Si vous avez acheté nos produits auprès d’un détaillant ou d’un distributeur, veuillez noter que nous ne pouvons rembourser que les commandes passées directement auprès de Mad Barn. Cependant, nous serons heureux de vous offrir un échange ou un crédit pour la boutique en ligne si vous pouvez soumettre une copie de votre reçu d’achat original.

Support client

Notre équipe est dévouée à aller au-delà de vos attentes pour vous aider à obtenir les meilleurs résultats pour votre cheval. Du soutien individuel fourni par nos nutritionnistes aux consultations gratuites avec notre équipe de vétérinaires, nous ferons tout notre possible pour garantir votre satisfaction et trouver la solution adaptée aux besoins nutritionnels de votre cheval.

Lors de votre demande de remboursement, veuillez nous partager votre expérience d’utilisation du produit et pourquoi il n’a pas fonctionné pour votre cheval. Il est crucial pour nous de comprendre pourquoi un produit n’était pas adapté à votre cheval. Nous travaillons constamment à améliorer nos produits.

Produits endommagés ou en retard

Si votre produit vous parvient endommagé ou dans un état inutilisable, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous envoyer un produit de remplacement dans les plus brefs délais. Occasionnellement, des retards de livraison peuvent survenir. Dans de tels cas, nous contacterons le transporteur pour retracer votre colis. Si le produit ne peut pas être localisé ou est considéré comme perdu pendant le transport, nous enverrons un produit de remplacement pour garantir que vous recevez votre commande.

Retours de produits

Pour réduire le gaspillage de produits au cas où vous changeriez d’avis par rapport à un produit que vous avez commandé, nous vous recommandons de commander le plus petit format pour commencer et d’en faire l’essai pour un minimum de 4 semaines afin de donner suffisamment de temps au produit de produire des résultats. Si, pour quelque raison que ce soit, un retour est requis, celui-ci devra être effectué par la poste, sans frais de remise en stock. Les frais liés à l’étiquette de retour sont à la charge du client. Cette politique s’applique à tous les produits, qu’ils soient défectueux ou non-défectueux.

Notre équipe propose également des consultations gratuites avant l’achat pour vous aider à choisir la meilleure formule adaptée aux besoins spécifiques de votre cheval. Vous pouvez réserver une consultation nutritionnelle gratuite en ligne pour parler à nos nutritionnistes qualifiés avant de commander.

Mon cheval refuse de consommer votre produit

Chez Mad Barn, nous ne remplissons pas nos produits de sucre, d’agents de remplissage ou d’arômes artificiels. Cela nous permet d’offrir des formules saines et nutritives pour vos compagnons équins, mais peut signifier qu’il faut plus de temps à votre cheval pour s’habituer à manger certains suppléments.

L’introduction de tout nouveau supplément dans l’alimentation d’un cheval peut nécessiter une période d’adaptation. Tous les chevaux ont des goûts différents et plusieurs tentatives peuvent être nécessaires pour qu’un cheval s’habitue à consommer sa portion complète.

Si votre cheval ne mange pas vos suppléments Mad Barn, nous pouvons recommander des astuces et façons de les préparer afin d’améliorer les chances que votre cheval les consomme. Dans la plupart des cas, même les chevaux difficiles commenceront à manger la portion complète de nos suppléments si ces derniers sont introduits de la bonne manière. Le fait de commencer avec une petite quantité ou d’ajouter des saveurs naturelles peut aider. Nous pouvons également fournir des conseils si votre cheval cesse de manger nos suppléments après les avoir utilisés pendant un certain temps.

Si votre cheval continue de refuser de consommer notre produit, nous serons heureux de vous offrir un remboursement ou d’échanger votre produit contre une autre solution. Il est également possible que nous soyons en mesure de créer un mélange sur mesure répondant aux besoins individuels de votre cheval.